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La Caf de Saône-et-Loire recrute des téléconseillers

30 Sep 2021 par Catherine service communication, Pas de commentaire »

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Vous êtes à la recherche d’un emploi intéressant et résolument porteur de sens ? La relation téléphonique et le conseil sont votre affaire ? Vous êtes pédagogue, réactif et avez envie d’apprendre ? Rencontrons-nous !

En effet, notre plate-forme téléphonique recherche de nouveaux collègues en CDD dès le 15 novembre 2021 pour renforcer l’équipe déjà en place.

4 raisons de nous rejoindre au poste de Conseiller de service à l’usager

  • Un métier qui a du sens

Le Conseiller de service à l’usager est l’acteur incontournable dans les relations avec nos allocataires et partenaires. Première image que se font nos interlocuteurs de la Caf, notre rôle est primordial. C’est souvent nous qui en premier facilitons l’accès de l’allocataire à nos services, c’est souvent nous qui en premier l’épaulons dans ses démarches et dans la réponse à ses demandes ou difficultés. Nous répondons ainsi à 1500 communications téléphoniques chaque jour.

  • Un métier riche et varié

Notre quotidien est fait de relations avec des interlocuteurs aux demandes différentes ; chaque demande est singulière et fait appel à nos capacités de réflexion. Notre travail est dynamique, pas du tout répétitif et se décline en plusieurs grandes étapes :

  • Analyser les demandes ;
    • Rechercher des renseignements dans les dossiers ;
    • Renseigner ;
    • Conseiller ;
    • Orienter vers les bons services ou partenaires ;
    • Promouvoir les offres de services de la Caf, le site Caf.fr et les offres numériques.

Les activités sont diverses : la réponse téléphonique pour l’ensemble des Caf de Bourgogne (activité principale), l’accompagnement numérique des allocataires à l’accueil (2 à 3 jours par mois), la réponse aux sollicitations par mail.

  • Un métier au sein d’un collectif enjoué et performant

Au sein du service, nous sommes un peu plus d’une trentaine de collègues qui travaillons dans une bonne ambiance, et dans un souci de performance collective pour atteindre les objectifs fixés.

Chaque matin, de manière collective et participative, nous partageons et suivons les résultats et adaptons notre fonctionnement aux objectifs à atteindre. Les observations de terrain sont les bienvenues pour améliorer notre performance et nous permettre de tester de nouvelles façons de travailler.

Nos conditions de travail sont très bonnes : espace de travail récent avec des bureaux électriques permettant de travailler en position debout si besoin, doubles écrans, panneaux acoustiques pour limiter le bruit.

  • Un métier au sein d’un organisme en constante évolution :

A la Caf de Saône et Loire, nous sommes 260 salariés au service de près de 100 000 foyers allocataires ; nous servons chaque année près de 550 millions d’euros de prestations légales et près de 40 millions d’euros de prestations d’action sociale.

Nous avons entrepris depuis 4 ans une démarche de transformation des façons de faire, dont l’objectif est de penser l’engagement, l’autonomie, la simplicité, la réactivité et la performance autrement.  Nous sommes en effet convaincus que qualité de vie au travail et qualité de nos activités ne vont pas l’une sans l’autre.

Notre siège et notre plate-forme téléphonique sont à Mâcon, à 30 minutes de Bourg-en-Bresse, 45 minutes de Lyon, et un peu plus d’une heure de Dijon.

2 conditions pour nous rejoindre

  • Pour bien occuper le poste, outre le fait d’être résolument investi au service des allocataires et familles du département, il nous semble important :
  • De posséder un fort sens du collectif et du travail en équipe ;
  • D’être positif, énergique et réactif ;
  • D’être pragmatique ;
  • D’être curieux, ouvert ;
  • D’être parfaitement à l’aise avec les outils informatiques et numériques ;
  • D’être capable de s’adapter à des situations, sollicitations et des interlocuteurs variés (y compris des réactions de désarroi, de détresse sociale, de colère…)
  • D’être capable d’apprendre ;
  • D’être accommodant ;
  • D’être capable de se remettre en question ;
  • D’aimer être au service des allocataires ;
  • D’être empathique et respectueux ;
  • D’être pédagogue ;
  • De résister à la pression des flux et des allocataires en sachant gérer ses émotions.
  • Enfin, il faut :
  • Envoyer un Cv, ou une lettre de motivation, ou tout autre support (papier, dématérialisé, vidéo) avant le 12 octobre 2021 au service GRH recrutement@cafmacon.cnafmail.fr.
  • Si vous le souhaitez et si vous êtes disponible :
  • Participer à distance à un temps d’information collective le 14 octobre 2021 à 9h30 au cours duquel vous ferez connaissance avec quelques-uns de vos futurs collègues. Ce sera l’occasion pour vous de poser toutes vos questions.
  • Observer à distance l’activité en conditions réelles le 14 octobre 2021 à partir de 11h. Vous pourrez ainsi mieux vous représenter votre futur métier.
  • Rencontrer à distance votre éventuel futur manager durant 5 minutes le 18 octobre 2021.

Inscription avant le 12 octobre 2021 à partir du lien suivant : https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=dZ_AWIqFWUW3EMSFAGmP1J16X1_rQI1Ag86YxAEwMjZUOFJFVEpQWFAyV01BUUU1UEhMRkFDQUUzMC4u</a>

Mais, si chacun d’entre nous demeure intéressé, prendre part à une conversation avec des managers et une conversation distincte avec deux ou trois de vos futurs collègues entre le 19 et 27 octobre 2021

Si nous nous entendons pour travailler ensemble, nous vous accueillerons le 15 novembre 2021 pour une journée d’intégration, et vous suivrez à partir du 16 novembre une formation de 4 semaines pour découvrir votre métier, la Caf, la réglementation en matière de prestations familiales, les outils et les postures de travail.

Le poste est en CDD, basé à Mâcon, et rémunéré 1627,21 € bruts mensuels sur 14 mois. Vous bénéficierez en outre de jours de RTT, de l’intéressement, de tickets restaurant.

Contacts :

Collègue téléconseillère : Audrey Guenin : audrey.guenin@cafmacon.cnafmail.fr

Assistant superviseur : Marie-Laure Jugnet : 03 85 39 68 74

Responsable de service : Virginie Dunand : 03 85 39 69 94


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