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Du nouveau sur la tarification téléphonique

26 Oct 2015 par Catherine service communication, Pas de commentaire »

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Tarification téléphonique CafDepuis 1er octobre 2015, le numéro de téléphone destiné aux allocataires de la Caf a changé de tarification. Le coût d’un appel est désormais égal au tarif d’un appel normal + 0,06 € par minute (correspondant au coût du service). Explications.

 

 

Le 1er octobre, le prix d’appel à la Caf a changé. Pourquoi ?

L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) a décidé de réformer les principes de la tarification des appels effectués vers les numéros spéciaux.

Les numéros d’appels des Caf, débutant par 0 810, en font partie et sont donc directement concernés.

Cette réforme rend plus lisible le coût d’un appel par l’usager. Elle précise désormais pour chaque appel le tarif de la communication (fixé par l’opérateur téléphonique) et le tarif du service (fixé par l’entreprise).

Au 1er octobre, le coût d’un appel à votre Caf est donc égal au tarif d’un appel normal + 0,06 € par minute. Le contenu du service de la Caf par téléphone demeure inchangé.

 

En quoi cette tarification est-elle plus simple pour l’usager ?

La précédente appellation indiquait « Prix d’un appel local émis depuis un poste fixe ». Ce n’était pas explicite, notamment pour tous ceux qui appelaient depuis un téléphone mobile.

Le tarif d’un appel local pouvait également être très variable depuis un poste fixe : prix de la connexion, prix en heures pleines/heures creuses, prix d’établissement d’appel, facturation par période…

Depuis le 1er octobre, la nouvelle tarification est plus simple car elle ne distingue plus un appel émis depuis un poste fixe ou depuis un mobile.

 

>> Si vous avez souscrit un forfait mobile en appel illimité, il n’y aura pas de surcoût quand vous appelez la Caf. Idem pour les allocataires qui ont souscrit un abonnement fixe de type « box internet » : le tarif de la communication sera inclus dans leur forfait.

Dans ces 2 cas, vous paierez seulement le coût du service qui reste identique depuis un fixe ou un mobile : 0,06 € par minute.

 

>> Pour les autres usagers (forfait mobile limité, ligne téléphonique non dégroupée…), le coût de la communication sera déduit de leur forfait ou facturé au prix d’un appel local.

 

En quoi cette tarification est-elle plus lisible pour l’usager ?

Sur la facture des usagers, les tarifs de communication et de service apparaitront distinctement.

Vous pourrez aussi le savoir grâce au logo ci-dessous.

tarification téléphone

 

A partir du 1er octobre 2015, cela va-t-il coûter plus cher qu’avant d’appeler sa Caf ?

La Caf a entamé depuis plusieurs années un effort en faveur du public pour un accès moins cher à son offre téléphonique. En 2010, elle avait déjà choisi de passer sa numérotation de 0820 à 0810 pour diminuer les coûts d’appel.

Pour la très grande majorité des publics, cela coûtera moins cher d’appeler la Caf.

  

Attention aux arnaques par téléphoneCertains pirates se font passer pour la Caf en vous laissant un message vous demandant de rappeler le 3673. Il s’agit d’un message frauduleux qui vous propose d’estimer vos droits Caf, de faire des simulations de RSA ou APL. N’y donnez pas suite. Il ne s’agit pas d’un numéro Caf. Ce numéro est facturé 3 euros l’appel.

 

Bon à savoir !Vous voulez connaître l’identité des opérateurs utilisant les numéros en 08 ou 09. Allez sur www.infosva.org. Cet annuaire inversé est totalement gratuit et peut s’avérer bien utile pour lutter contre le phishing téléphonique.

 

 


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